Enregistrant une croissance significative de 13,8% en un an pour atteindre 146,9 milliards d’euros de chiffres d’affaires, le secteur florissant du commerce en ligne, d’après la FEVAD, démontre une vitalité sans précédent. Alors qu’en 2019, les ventes en ligne ne représentaient que 9,8% du commerce de détail, cette part s’élève désormais à plus de 12,5% avec plus de 2,3 milliards de transactions en France. Malgré les défis liés à l’inflation et à certaines fluctuations sectorielles, cette année s’illustre comme une période remarquable pour le commerce numérique, promettant un avenir florissant malgré ces obstacles. Ainsi, il est opportun de sonder les tendances qui façonneront le paysage du e-commerce en 2024, afin de positionner votre entreprise pour une évolution réussie, tant au niveau de l’image de marque que du taux de conversion.

Commerce social

En 2023, une tendance prédominante s’est affirmée : le social selling/commerce, désormais incontournable. Autrefois réservé aux grandes entreprises, le social selling s’est généralisé, offrant diverses opportunités pour commercialiser aussi bien les produits des grandes entreprises que ceux des plus modestes.

Cette évolution du social commerce s’étend aujourd’hui à tous les secteurs et publics, avec des outils spécifiques et un ciblage précis. Notamment, la possibilité d’achat direct via les publications sur les réseaux sociaux a considérablement propulsé ce concept marketing.

Instagram Shopping, parmi d’autres plateformes comme FCI, offre des catalogues aux e-commerçants et la possibilité de taguer les produits dans les publications. D’autres réseaux sociaux proposent également cette fonctionnalité, mais actuellement, Instagram demeure le plus complet et le plus utilisé.

Intelligence artificielle

En 2024, les boutiques en ligne vont continuer à exploiter l’IA pour une expérience client sur mesure et des conversions accrues. L’IA favorise une expérience omnicanale fluide entre les ventes en ligne et physique, avec des dépenses estimées à 110 milliards de dollars d’ici là, une tendance majeure à prendre en compte.

Accessible et abordable, l’IA offre des solutions accessibles via des plateformes intuitives. Elle permet des recommandations de produits précises et adaptées aux préférences des clients, tout en automatisant efficacement les processus logistique, notamment pour le référencement des produits, économisant ainsi un temps précieux.

Marketplaces

Les marketplaces e-commerce continuent leur essor soutenu, maintenant solidement positionnées malgré l’émergence croissante du m-commerce. En 2024, cette tendance se renforcera davantage. Les mastodontes du secteur, tels qu’Alibaba et Amazon, captent plus de la moitié des ventes en ligne, attirant toujours les consommateurs par leurs offres compétitives. Ces plateformes demeureront le premier choix des acheteurs le premier choix des acheteurs en ligne cette année, offrant aux commerçants une vitrine inestimable, bien que la compétition exige une attention particulière aux descriptions de produits et à la construction d’une image de marque distinctive. Tout en explorant les tendances émergentes comme le m-commerce, les marketplaces demeurent des canaux extrêmement efficaces à ne pas sous-estimer.

Shopping vidéo

Alors que les vidéos deviennent le média de prédilection pour les internautes, le shopping vidéo révolutionne la manière dont les gens explorent et achètent en ligne.

En substance, le shopping vidéo utilise des contenus vidéo pour faciliter l’achat de produits ou de services, intervenant à divers moments du parcours d’achat.

Les vidéos présentant les produits offrent une immersion virtuelle, dévoilant des détails et des angles à 360 degrés, ainsi que des démonstrations d’utilisations. Cette forme de média visuellement stimulante s’avère cruciale pour aider les acheteurs à saisir vos produits et les inciter à passer à l’achat.

Livraison

La demande croissante pour une expérience d’achat fluide et efficace s’accompagne d’une exigence accrue en matière de qualité sur tous les aspects, incluant la livraison, les retours et le service client.

Selon 93% des clients, la transparence revêt une importance capitale dans leur expérience d’achat globale.

Ainsi, respecter les délais de livraison annoncés et fournir une transparence maximale quant au suivi des livraisons et à la gestion des problèmes, le cas échéant, devient impératif. Ne pas répondre à ces attentes pourrait entraîner une dépréciation de la marque, les acheteurs se détournant sans hésiter.